DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS

● Tener acceso oportuno, eficiente y de calidad de los servicios que necesita.
● Recibir un trato amable, digno y respetuoso por parte del personal, sin recibir un trato discriminatorio.
● Disfrutar y mantener una comunicación plena y clara con el personal de salud.
● Estar informado de los procedimientos y tratamientos que se le vayan a practicar y el pronóstico y riesgos que dicho tratamiento conlleve.
● Recibir atención por personal del área de la salud debidamente capacitados y autorizados para ejercer su labor.
● Recibir comunicación clara, oportuna y pertinente sobre los procedimientos asistenciales y administrativos antes, durante y después de su atención.
● Conocer los requisitos previos a la realización de los exámenes y procedimientos y recibir indicaciones precisas por parte de nuestro personal.
● Recibir una atención preferencial en caso de mujeres embarazadas, adultos mayores de 65 años, niños menores de cinco años y pacientes con movilidad reducida.
● Decidir libremente si se realiza el procedimiento, dejando constancia con su firma en el consentimiento informado.
● Garantizar la confidencialidad, el secreto y la intimidad en su información clínica, y recibir garantía de solo ser conocidos por terceros exclusivamente bajo su autorización.
● Recibir resultados confidenciales, confiables y oportunos.
● Elegir libremente al profesional de la salud con el que se sienta seguro para su atención y solicitar una segunda opinión en caso de duda.
● Contar con el acompañamiento de un acudiente a los procedimientos en caso de pacientes menores de edad y/o con discapacidad.
● Aceptar o rechazar procedimientos o tratamientos. En caso de inconsciencia, incapacidad para decidir o minoría de edad del paciente, serán los familiares o representantes quienes pueden aceptarlo o rechazarlo.
● Recibir notificación oportuna de resultados que requieran confirmación y/o resultados críticos.
● Revisar y recibir explicaciones acerca de los costos de los servicios obtenidos.
● Recibir información sobre cómo presentar sus necesidades, inquietudes y/o reclamaciones sobre el servicio prestado y recibir una respuesta oportuna.
● Recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad.
● Recibir o rechazar apoyo espiritual o moral.
● Ser respetado en su voluntad de aceptar o rechazar la donación de sus órganos.
● Morir con dignidad y respeto de su voluntad de permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural en la fase terminal de su enfermedad.